Retours et échanges

Politique de retour

Chez Faith in Forest, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour sans tracas pour garantir votre tranquillité d'esprit. Veuillez consulter les informations suivantes concernant notre politique de retour :

1. Éligibilité : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Les articles qui ont été utilisés ou endommagés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.

2. Processus de retour : Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à hello@faithinforest.com avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour. Notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires et un numéro d'autorisation de retour (RA), qui doivent être inclus avec votre envoi de retour.

3. Expédition de retour : Vous serez responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou endommagé). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition pour garantir que votre retour soit reçu en toute sécurité.

4. Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer à certains retours.

5. Échanges : Si vous souhaitez échanger un article contre un parfum différent, veuillez indiquer votre préférence lorsque vous contactez notre service client. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité des produits.

6. Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du dommage ou du défaut. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et fournirons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

7. Exceptions : certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange, y compris les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Veuillez vérifier la description du produit ou nous contacter pour plus d'informations sur des articles spécifiques.

8. Contactez-nous : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à hello@faithinforest.com. Notre équipe de service client est là pour vous aider et garantir que votre expérience d'achat avec Faith in Forest soit agréable et sans stress.

Merci d'avoir choisi Faith in Forest pour vos besoins en bougies. Nous apprécions votre soutien et sommes impatients de vous servir !